سياسة الإرجاع والاستبدال

شروط الإرجاع والاستبدال العام

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال قطع الأثاث القياسية (الجاهزة) خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه، أو فكه بعد تركيبه، أو إتلاف تغليفه الأصلي.
رسوم الشحن: في حالة الإرجاع أو الاستبدال بسبب “تغيير الرأي” أو خطأ من العميل في تقدير المساحات، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) بالإضافة إلى رسوم فك الأثاث (إن وجدت). وتُخصم هذه المصاريف من إجمالي المبلغ المسترد.

نظراً لطبيعة صناعة الأثاث، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال الحالات التالية:

الأثاث المصمم حسب الطلب (Custom-Made): أي قطعة تم تفصيلها، تعديل مقاساتها، أو تغيير لون الخشب أو القماش بناءً على طلب خاص من العميل.
مراتب السرير والمفروشات: لأسباب صحية، لا نقبل إرجاع المراتب إذا تم إزالة الغلاف البلاستيكي الواقي عنها.
المنتجات المخفضة (Clearance/Sale): القطع التي تم بيعها ضمن عروض التصفية النهائية، ما لم يكن بها عيب صناعة غير مذكور وقت الشراء.

يُرجى من العميل (أو من ينوب عنه) فحص جميع قطع الأثاث جيداً أثناء التوصيل وقبل مغادرة فريق الشحن والتركيب.
في حال اكتشاف أي تلف (خدش، كسر، نقص في الإكسسوارات) ناتج عن النقل أو الصناعة، يجب إثبات ذلك فوراً في “إيصال الاستلام”، ويحق للعميل رفض استلام القطعة المتضررة.
ستقوم الشركة باستبدال القطعة المتضررة أو صيانتها في أسرع وقت ممكن وبدون أي تكلفة إضافية على العميل. إمضاء العميل على إيصال الاستلام يعتبر إقراراً منه باستلام الأثاث بحالة ممتازة وخالٍ من العيوب الظاهرية.

عند الموافقة على طلب الإرجاع واستلامنا للمنتج في مخازننا وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم بدء إجراءات استرداد الأموال.
يتم تحويل المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها وقت الشراء (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، إلخ).
قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى لظهور المبلغ في حساب العميل، وذلك بناءً على سياسات البنوك المصدرة للبطاقات.